TROCAS E DEVOLUÇÕES

Troca de Produtos

O cliente pode solicitar a troca de um produto por arrependimento da compra, embalagem violada ou embalagem avariada, em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, ou nos casos de defeitos e vícios em até 30 (trinta) dias corridos, também a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada através do SAC, pelos canais de atendimento disponíveis.

Após a solicitação, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe, podendo ser necessária a devolução do produto por postagem ou coleta. O item será encaminhado ao centro de distribuição da Silvestre Petshop para análise.

Ao chegar, o produto passará por conferência conforme critérios do artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, devendo obrigatoriamente:

• Estar em sua embalagem original
• Não apresentar sinais de uso indevido
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manual
• Estar acompanhado da nota fiscal

Condições Específicas (Produtos Pet)

Por questões de higiene, segurança e saúde animal, não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Rações abertas ou violadas
• Petiscos e mordedores abertos
• Medicamentos veterinários (abertos ou não), salvo em caso de defeito comprovado
• Produtos perecíveis
• Produtos com indícios de armazenamento inadequado pelo cliente

Devolução de Produtos

A devolução será realizada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, o cliente receberá:

• Código de postagem, nos casos de arrependimento
• Ou agendamento de coleta, nos casos de avaria, violação ou defeito

Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto, a Silvestre Petshop terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise.

A troca, reembolso ou geração de crédito estará condicionada à aprovação da análise, podendo ser recusada caso não atenda aos critérios desta política.

Formas de Ressarcimento

Após aprovação:

• Em casos de arrependimento: será gerado Vale Presente no valor do produto, descontado o frete
• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: o cliente poderá optar por:
  • Troca
  • Reembolso integral
  • Crédito no site

O reembolso seguirá a forma de pagamento original (cartão, Pix ou boleto), respeitando os prazos das operadoras.

Frete

• Defeito, avaria ou erro da loja: frete por conta da Silvestre Petshop
• Arrependimento: frete por conta do cliente

Recusa de Solicitações

A Silvestre Petshop se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto fora do prazo
• Produto com sinais de uso indevido
• Ausência de itens ou acessórios
• Falta de nota fiscal
• Descumprimento de qualquer condição desta política

Considerações Finais

Ao realizar uma compra no site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução, bem como com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.