POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Prazo de Processamento

Todos os pedidos realizados na Silvestre Petshop passam por um prazo de separação, análise e preparação de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e envio do pedido.

O tempo de entrega varia de acordo com:

• Localização do cliente
• Modalidade de envio escolhida
• Disponibilidade do produto

O prazo estimado será informado no momento da compra.

Formas de Envio

As entregas poderão ser realizadas por:

• Correios
• Transportadoras parceiras

A escolha da transportadora poderá variar conforme região, logística e tipo de produto.

Rastreamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

É responsabilidade do cliente acompanhar o status do pedido.

Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso:

• O pedido poderá retornar ao remetente
• Um novo envio poderá ser cobrado do cliente

Endereço de Entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

A Silvestre Petshop não se responsabiliza por:

• Endereço incorreto ou incompleto
• Ausência de responsável para recebimento
• Dados inconsistentes

Caso o pedido retorne por erro no endereço, o reenvio será por conta do cliente.

Atrasos na Entrega

A Silvestre Petshop não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como:

• Greves
• Condições climáticas
• Problemas logísticos das transportadoras
• Áreas de risco ou restrição de entrega

Conferência no Recebimento

No momento da entrega, o cliente deve verificar:

• Se a embalagem está intacta
• Se o produto está correto
• Se há sinais de avaria

Caso identifique qualquer problema, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o atendimento.

Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base em:

• Peso e dimensões do produto
• Endereço de entrega
• Modalidade escolhida

Eventuais promoções de frete grátis poderão ser aplicadas conforme campanhas vigentes.

Extravio ou Perda

Em casos de extravio confirmado pela transportadora:

• Será realizado o reenvio do pedido
• Ou o reembolso integral ao cliente

Considerações Finais

Ao realizar uma compra no site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete e Entrega.